Política de privacidad de las apps

1. Introducción

GestiónRuta («nosotros», «nuestro») es un sistema de seguimiento y gestión operativa para la locomoción colectiva. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestras aplicaciones móviles para Android e iOS (las «Apps»).

Las Apps están destinadas exclusivamente a conductores de las líneas de colectivos (operadores) que contratan el servicio. No están dirigidas al público general ni a menores de edad.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de cuenta

• Nombre completo
• Número de teléfono: con él entras a la app, y es necesario para unirte a una línea
• Correo electrónico, solo si entras o vinculas tu cuenta con Google o Apple
• Comuna y patente del vehículo que manejas: las indicas al registrarte, para encontrar tu línea y tu máquina
• Línea/operador al que perteneces y vehículo asignado

2.2 Datos de ubicación

Recopilamos datos de ubicación GPS únicamente mientras el servicio está activo (desde que inicias el servicio en la App hasta que lo terminas). Esto incluye coordenadas, velocidad, rumbo, precisión de la señal y marcas de tiempo.

La App está diseñada para proteger tu privacidad fuera de la ruta:

• Tu domicilio nunca sale del teléfono: si configuras tu punto de partida, esa coordenada se guarda solo en el dispositivo (almacenamiento cifrado) y no se envía a nuestros servidores.
• Fase «en camino a ruta»: entre tu punto de partida y la incorporación al recorrido, la App no publica coordenadas — el operador solo ve que vas en camino.
• Sin vuelta activa no hay seguimiento: el GPS se detiene al cerrar la vuelta y tu posición en vivo se elimina del mapa del operador.

2.3 Datos de operación (vueltas)

• Recorrido y sentido de cada vuelta
• Horarios de inicio y cierre, y forma de cierre (incluido el motivo si lo ingresas: panne, emergencia, fin de turno)
• Pasos por puntos de control del recorrido (hora de paso)
• Atajos: los tramos en que sales del recorrido, que quedan como parte del trayecto
• Kilómetros recorridos y duración de la vuelta
• Contadores de pasajeros que subieron/bajaron (solo números totales — no se identifica a ningún pasajero)

2.4 Datos del dispositivo

• Token de notificaciones push (FCM)
• Sistema operativo y versión de la App
• Verificación de integridad del dispositivo (Play Integrity en Android, App Attest en iOS) para proteger el sistema

2.5 Datos de uso y diagnóstico

Utilizamos Firebase Crashlytics y Firebase Performance para recopilar reportes anónimos de errores y rendimiento. Estos datos nos ayudan a mejorar la estabilidad de las Apps.

3. Cómo usamos la información

• Operación de la línea: mostrar la posición de los vehículos en el mapa del operador, construir la libreta digital de pasos por punto de control y el detalle de cada vuelta.
• Respaldo operativo: dejar registro de vueltas y horarios como historial de la operación de la línea.
• Comunicación: enviar avisos del operador y notificaciones de recorridos actualizados.
• Mejora del servicio: analizar la operación para mejorar recorridos y el funcionamiento de las Apps.
• Diagnóstico: identificar y corregir errores técnicos mediante reportes de fallos.

4. Almacenamiento y seguridad

La información se almacena en servidores de Google Firebase con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Los datos sensibles en el dispositivo se almacenan de forma cifrada:

• Android: EncryptedSharedPreferences con cifrado AES-256.
• iOS: iOS Keychain (Security.framework).

El acceso a los datos está restringido por un sistema multi-tenant: cada operador (línea) accede únicamente a la información de su propia flota.

5. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros, salvo:

• Tu operador (línea): los administradores autorizados de tu línea pueden ver la posición en vivo durante las vueltas y el historial de operación de su flota.
• Proveedores de infraestructura: Google Firebase (almacenamiento, autenticación, notificaciones, reportes de fallos) y Google Maps / Apple Maps (visualización de mapas). Estos proveedores procesan datos según sus propias políticas de privacidad.
• Requerimientos legales: cuando sea exigido por ley o autoridad competente.

6. Retención de datos

La posición en vivo es efímera: se elimina al cerrar cada vuelta. El historial de vueltas (horarios, pasos por puntos de control, kilómetros) se conserva mientras sea necesario para la operación y el respaldo del operador. Al desactivar la cuenta de un conductor, sus datos personales se eliminan del sistema activo.

7. Derechos del usuario

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719), puedes:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Oponerte a tratamientos que no sean necesarios para la operación del servicio.

Para ejercer estos derechos, contacta al administrador de tu línea o escríbenos a la dirección indicada en la sección de contacto.

7.1 Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la App, en cualquier momento y sin pedírselo a nadie. Entra a Configuración: desde el menú si ya estás en tu línea, o con «Mi cuenta y configuración» si todavía esperas que tu línea te incorpore. En Mi cuenta, toca «Eliminar mi cuenta» y confirma. Si entraste con Apple, Apple te pedirá confirmar para cerrar su acceso.

Qué se borra, en el momento: tu nombre, teléfono, correo, comuna y patente; tus consentimientos y el token de notificaciones; los comentarios que hayas enviado; y tu cuenta de acceso (teléfono, Google o Apple). Dejas de pertenecer a tu línea.

Qué se conserva: los recorridos ya realizados (horarios, trazado, pasos por los puntos de control y kilómetros) quedan en la libreta de la línea como registro de su operación, asociados a un identificador interno y sin tu nombre ni tus datos de contacto (ver la sección 6).

Sin la App: si ya no la tienes instalada, escríbenos a soporte@gestionruta.cl con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo de tu cuenta o indicando el número de teléfono con que entraste. La eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por el mismo medio.

8. Permisos del dispositivo

Las Apps solicitan los siguientes permisos:

• Ubicación: para registrar el recorrido del vehículo mientras el servicio está activo, también con la pantalla bloqueada.
• Notificaciones: para recibir avisos de tu línea y recorridos actualizados.
• Internet: para sincronizar datos con el servidor.

Con la App minimizada o la pantalla bloqueada, el registro sigue solo mientras el servicio está activo: en Android lo indica una notificación fija y en iPhone el indicador de ubicación. La App no pide acceso a tu ubicación en segundo plano («Siempre»): fuera del servicio, no accede a ella.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos los cambios significativos a través de las Apps. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

Correo: soporte@gestionruta.cl